Support
Write to hola@gravity.cr —
a person reads it.
Why is my conversion slightly different from my bank's?
Worti shows an indicative mid-market rate from a public data source. Banks and card
networks add their own spread and fees, so their figure is normally a little worse.
Worti is for knowing roughly what something costs before you buy it, not for
reconciling a statement.
The rates say they may be out of date
That label appears when the app is still using the rates that shipped inside it,
before its first successful refresh. Open the app with a connection and it will update
on its own. Tap the freshness line at the bottom of the converter to see exactly when
the rates are from, or to refresh immediately.
Why does the rate date look like yesterday?
Rate dates are the publication day of the source data, which is a UTC calendar day.
It can legitimately sit a day behind your local date, and weekends and holidays have
no new publication at all — Friday's rates are the current rates on a Sunday.
It didn't detect my country
Location is optional and is only a suggestion. If you declined the permission, if you
are offline, or if the country isn't covered, just pick your local currency by hand —
tap the currency code on the converter. That path always works.
Why isn't my currency in the list?
Worti offers the currencies people actually spend. Precious metals, fund units and
superseded codes are deliberately excluded, and a currency our rate source doesn't
publish cannot be offered. If something you use is genuinely missing, tell us.
I bought the unlock and it isn't showing
Open Settings inside Worti and tap Restore Purchases. That asks the
App Store again with the Apple ID currently signed in. Make sure it is the same Apple
ID you bought with.
Do I lose my data if the purchase is refunded?
No. If a purchase is refunded, the paid features lock again but nothing you created is
deleted or hidden. Everything reappears if you buy again.
Why don't my old expenses change when rates move?
That is deliberate. Each expense keeps the exchange rate it was recorded at, so your
history is what you actually spent rather than what it would cost today.
Will there be an Android version?
Not currently. Worti is built specifically for iPhone.
Anything else
hola@gravity.cr. If you are reporting a problem,
the app version from Settings and your iOS version help a lot.
Soporte
Escribí a hola@gravity.cr —
lo lee una persona.
¿Por qué mi conversión difiere un poco de la de mi banco?
Worti muestra una tasa indicativa de mercado medio, tomada de una fuente pública.
Los bancos y las redes de tarjetas agregan su propio margen y comisiones, así que su
número normalmente es un poco peor. Worti sirve para saber más o menos cuánto cuesta
algo antes de comprarlo, no para cuadrar un estado de cuenta.
Dice que las tasas pueden estar desactualizadas
Ese aviso aparece cuando la app todavía usa las tasas que vinieron adentro de ella,
antes de su primera actualización exitosa. Abrila con conexión y se actualiza sola.
Tocá la línea de frescura al pie del conversor para ver de cuándo son exactamente las
tasas, o para actualizarlas al instante.
¿Por qué la fecha de la tasa parece de ayer?
La fecha de la tasa es el día de publicación de los datos de origen, que es un día
calendario UTC. Puede quedar legítimamente un día atrás de tu fecha local, y los fines
de semana y feriados no hay publicación nueva — un domingo, las tasas del viernes son
las tasas vigentes.
No detectó mi país
La ubicación es opcional y es solo una sugerencia. Si rechazaste el permiso, si estás
sin conexión, o si el país no está cubierto, elegí tu moneda local a mano — tocá el
código de moneda en el conversor. Ese camino siempre funciona.
¿Por qué mi moneda no está en la lista?
Worti ofrece las monedas que la gente realmente gasta. Los metales preciosos, las
unidades de fondos y los códigos reemplazados están excluidos a propósito, y una moneda
que nuestra fuente de tasas no publica no se puede ofrecer. Si de verdad falta una que
usás, contanos.
Compré el desbloqueo y no aparece
Abrí Ajustes dentro de Worti y tocá Restaurar compras. Eso vuelve a
consultarle a la App Store con el Apple ID que tenés iniciado. Asegurate de que sea el
mismo Apple ID con el que compraste.
¿Pierdo mis datos si me devuelven la compra?
No. Si se reembolsa una compra, las funciones pagas se vuelven a bloquear pero nada de
lo que creaste se borra ni se oculta. Todo reaparece si volvés a comprar.
¿Por qué mis gastos viejos no cambian cuando se mueven las tasas?
Es a propósito. Cada gasto conserva la tasa de cambio con la que se registró, así tu
historial es lo que realmente gastaste y no lo que costaría hoy.
¿Va a haber versión para Android?
Por ahora no. Worti está hecha específicamente para iPhone.
Cualquier otra cosa
hola@gravity.cr. Si estás reportando un problema,
la versión de la app que aparece en Ajustes y tu versión de iOS ayudan mucho.
